Verzend- en retourbeleid
1. Verzendbeleid
Bij Glosa streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je de details van ons verzendproces.
1.1 Gratis Verzendkosten
- Bij Glosa rekenen we geen verzendkosten voor leveringen binnen Nederland.
- Internationale bestellingen worden ook verzonden zonder verzendkosten, tenzij anders aangegeven tijdens het afrekenproces.
1.2 Verwerkingstijd
- We streven ernaar om je bestelling binnen 14 werkdagen na ontvangst van betaling te verwerken en te verzenden.
1.3 Levertijd
- De levertijd binnen Nederland bedraagt doorgaans 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen bezorgmethode.
- Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren, afhankelijk van het land en de gekozen bezorgoptie. De verwachte levertijd wordt tijdens het afrekenproces aangegeven.
1.4 Verzendmethoden
- Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten voor het verzenden van je bestelling.
- Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je het pakket kunt volgen.
1.5 Vertragingen
- Hoewel we ons best doen om je bestelling tijdig te leveren, kunnen er vertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals weersomstandigheden of vertragingen bij de bezorgdienst.
- Glosa is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst of onjuiste adresinformatie die door de klant is verstrekt.
2. Retourbeleid
Bij Glosa streven we naar klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product retourneren onder de voorwaarden van ons retourbeleid.
2.1 Herroepingsrecht
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
- De 14 dagen herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste product in je bestelling heeft ontvangen.
2.2 Retourvoorwaarden
- Het geretourneerde product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.
- Wij kunnen een retour weigeren als het product gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking is.
2.3 Retourkosten
- De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of je een foutieve bestelling hebt ontvangen.
- Wij raden aan om het retourpakket met een traceerbare verzendmethode te versturen, zodat je een bewijs van verzending hebt.
2.4 Terugbetaling
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten voor je oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terugstorten op het door jou gebruikte betaalmiddel.
- Let op: de kosten voor retourzending worden niet vergoed, tenzij je een defect product hebt ontvangen of je bestelling onjuist is verwerkt.
2.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:
- Geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
- Gepersonaliseerde producten.
2.6 Ruilen
Helaas kunnen we geen directe ruilen van producten aanbieden. Als je een ander product wilt ontvangen, dien je het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
3. Hoe een retour aan te melden
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info.glosaofficial@gmail.com om je retour aan te melden.
- Vermeld in je bericht het ordernummer en de reden voor retour.
- Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren van het product.
Contact
Heb je vragen over onze verzending of het retourproces? Neem dan gerust contact met ons op. Wij streven ernaar om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en je een uitstekende klantenservice te bieden.