Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom op onze Veelgestelde Vragen-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retouren. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via info.glosaofficial@gmail.com.
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling op Glosa is eenvoudig:
- Kies de producten die je wilt kopen en voeg ze toe aan je winkelwagentje.
- Ga naar je winkelwagentje en klik op "Afrekenen".
- Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en rond je bestelling af.
- Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling en een verwachte levertijd.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Bij Glosa rekenen wij geen verzendkosten voor bestellingen. De verzending is voor ons een service die wij graag gratis aanbieden.
3. Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
De levertijd binnen Nederland is doorgaans 5 tot 14 werkdagen. Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je het pakket kunt volgen.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.glosaofficial@gmail.com We doen ons best om je verzoek te verwerken, maar zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
5. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Het spijt ons te horen dat je bestelling beschadigd is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info.glosaofficial@gmail.com en stuur een foto van de beschadigde producten. We zullen een oplossing zoeken, zoals het aanbieden van een vervangend product of een terugbetaling.
6. Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Volg deze stappen:
- Neem contact met ons op via info.glosaofficial@gmail.com om je retour aan te melden.
- Vermeld je ordernummer en de reden voor retour.
- Retourneer het product in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Na ontvangst van je retourzending, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening, mits het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
7. Kan ik mijn product ruilen?
Helaas kunnen wij geen directe ruilen van producten aanbieden. Als je een ander product wilt ontvangen, dien je het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
8. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Met dit nummer kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.
9. Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment verkopen we alleen via onze webshop.
10. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt altijd contact met ons opnemen via e-mail: info.glosaofficial@gmail.com. We streven ernaar om je binnen 24 uur een reactie te geven op je vragen.
11. Wat kan ik doen als ik mijn accountgegevens ben vergeten?
Als je je accountgegevens bent vergeten, kun je op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" klikken. Vul je e-mailadres in en je ontvangt instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
12. Bieden jullie geschenkverpakkingen aan?
Op dit moment bieden we geen specifieke geschenkverpakkingen aan. We werken eraan om deze optie in de toekomst toe te voegen.
13. Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?
Ja, je ontvangt een digitale factuur via e-mail nadat je bestelling is verwerkt en verzonden. Als je een factuur nodig hebt voor administratieve doeleinden, kun je deze altijd terugvinden in je account.
Heb je nog andere vragen?
Als je vraag niet beantwoord is in de lijst hierboven, neem dan gerust contact met ons op via info.glosaofficial@gmail.com We helpen je graag verder!